Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En KAOZ queremos que cada joya que recibas esté a la altura de ese momento en el que decides destacar. Por eso, hemos creado una política clara para atender cambios, devoluciones, productos defectuosos y reembolsos.

Esta política se aplica a las compras realizadas mediante nuestra página web, WhatsApp, redes sociales y demás canales oficiales de KAOZ dentro del territorio peruano.

1. Cambios por talla, modelo o preferencia

Puedes solicitar el cambio de una joya por talla, modelo o preferencia personal dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar el cambio, la joya deberá:

Encontrarse sin uso, limpia y en perfecto estado.
No presentar rayaduras, golpes, manchas, alteraciones ni señales de manipulación.
Conservar sus etiquetas, sellos o protectores, cuando corresponda.
Entregarse con su empaque original, certificado, estuche y accesorios incluidos.
No haber sido modificada, ajustada, grabada o personalizada.

Una vez recibida, KAOZ evaluará el estado de la joya antes de aprobar el cambio.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia podrá entregarse como saldo a favor para una próxima compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.

En los cambios por talla, modelo o preferencia, los gastos de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.

2. Aretes y condiciones de higiene

Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, los aretes únicamente podrán cambiarse cuando no hayan sido utilizados y mantengan intacto su sello o empaque de seguridad.

Esta limitación no se aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación, ha sido enviado incorrectamente o no corresponde a lo ofrecido.

3. Joyas personalizadas o modificadas

Las joyas elaboradas, grabadas, ajustadas o modificadas especialmente a solicitud del cliente no admiten cambios ni devoluciones por talla, diseño o preferencia personal.

Antes de realizar una personalización, el cliente deberá confirmar los datos, medidas, nombres, letras, fechas y demás características solicitadas.

Esta condición no limita el derecho del cliente a solicitar una solución cuando la personalización haya sido realizada de manera diferente a lo confirmado o cuando la joya presente un defecto de fabricación.

4. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promociones o descuentos conservan sus garantías frente a defectos de fabricación, errores de envío o falta de correspondencia con lo ofrecido.

Cuando un producto sea considerado de venta final y no admita cambios por preferencia, esta condición será informada claramente antes de completar la compra. En ningún caso la condición de venta final elimina los derechos que correspondan al cliente frente a un producto defectuoso o distinto al adquirido.

5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes una joya con un posible defecto de fabricación, dañada durante el transporte, incompleta o diferente a la solicitada, comunícate con KAOZ tan pronto como sea posible.

Para ayudarnos a evaluar el caso, deberás enviar:

Nombre completo del comprador.
Número o constancia del pedido.
Fotografías claras de la joya y del empaque.
Una descripción del inconveniente.
Video de apertura del paquete, si cuentas con uno.

El video de apertura ayuda a agilizar la evaluación, pero su ausencia no impedirá que presentes tu solicitud ni determinará automáticamente su rechazo.

Cuando se confirme que el inconveniente es atribuible a KAOZ, podremos ofrecer, según las circunstancias del caso y la elección que legalmente corresponda:

Reparación sin costo.
Reposición por una joya igual.
Cambio por una joya de características similares.
Devolución del monto pagado.

En estos casos, KAOZ asumirá los gastos necesarios de recojo, devolución o reenvío.

6. Daños durante el transporte

Todos los pedidos son preparados y revisados antes de su despacho. Si el paquete llega abierto, manipulado, golpeado o visiblemente deteriorado, recomendamos dejar constancia ante la empresa de transporte y comunicarse inmediatamente con KAOZ.

Conserva la joya, el empaque, la guía y todos los elementos recibidos mientras realizamos la evaluación.

Si se confirma que el producto fue dañado o perdido durante el transporte contratado por KAOZ, coordinaremos la reposición o devolución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

7. Garantía comercial de las joyas

KAOZ ofrece una garantía comercial de 12 meses, contados desde la entrega del producto, frente a defectos de fabricación y pérdida anormal del color del baño, cuando corresponda.

La garantía puede comprender fallas como:

Desprendimiento de una piedra debido a un defecto de engaste.
Fallas de fábrica en broches, cierres o uniones.
Roturas originadas por una soldadura defectuosa.
Pérdida anormal o prematura del color del baño bajo condiciones adecuadas de uso y cuidado.
Diferencias entre el material entregado y el material indicado en la descripción del producto.

La solución será determinada después de evaluar técnicamente la joya y podrá consistir en reparación, reposición o devolución, según corresponda.

Las garantías específicas informadas en la ficha del producto, certificado, comprobante o publicidad también forman parte de las condiciones ofrecidas por KAOZ.

8. Brillo de la moissanita

La moissanita no pierde su brillo propio ni cambia de color por el envejecimiento normal de la piedra. Sin embargo, la acumulación de cremas, grasa, jabón, polvo, maquillaje u otros residuos puede reducir temporalmente su brillo.

La suciedad superficial que pueda solucionarse mediante una limpieza adecuada no se considera un defecto de fabricación. Si la piedra presenta un problema estructural, de engaste o autenticidad, el caso será evaluado dentro de la garantía correspondiente.

El color y la duración de la estructura metálica dependen de su material base, acabado y tipo de baño, información que será indicada en la descripción de cada joya.

9. Situaciones no cubiertas por la garantía comercial

La garantía comercial no cubre daños ocasionados por:

Golpes, caídas, aplastamientos o tirones.
Rayaduras o desgaste producido por el uso habitual.
Cadenas rotas por tensión o manipulación inadecuada.
Deformación de anillos, aretes, broches o engastes.
Pérdida de piedras como consecuencia de un golpe.
Contacto frecuente con perfumes, cremas, alcohol, detergentes o productos químicos.
Exposición al cloro, piscinas, agua de mar o agentes abrasivos.
Limpieza con sustancias o métodos no recomendados.
Reparaciones, ajustes o modificaciones realizadas por terceros.
Almacenamiento o cuidado inadecuado.
Desgaste gradual y razonable del baño por el uso habitual.

Estas exclusiones no afectan los derechos que correspondan cuando el daño se origine en un defecto de fabricación o en la falta de idoneidad del producto.

10. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado.

Si la preparación de una joya personalizada todavía no ha comenzado, podremos aceptar la cancelación. Si la personalización, modificación o fabricación ya se inició, evaluaremos si resulta posible cancelar el pedido y qué costos efectivamente ejecutados deberán considerarse.

Si KAOZ cancela un pedido por falta de stock, imposibilidad de entrega u otra causa atribuible a la tienda, se devolverá el íntegro del monto pagado.

11. Retrasos o falta de entrega

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por la ubicación del destinatario, la empresa transportista, días no laborables o situaciones externas.

KAOZ realizará el seguimiento correspondiente y mantendrá informado al cliente. Si el pedido no puede ser entregado o el retraso es atribuible a KAOZ y ocasiona que la compra ya no resulte útil para el cliente, podrá solicitarse la cancelación y devolución del monto pagado, conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.

12. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud:

Comunícate mediante nuestros canales oficiales.
Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Adjunta las fotografías y demás información que ayuden a evaluar el caso.
Espera nuestras indicaciones antes de enviar o entregar la joya.
Empaca el producto de manera segura, incluyendo su estuche, certificado y accesorios.
Envía la joya únicamente a la dirección proporcionada por KAOZ.

No se recibirán devoluciones enviadas sin coordinación previa ni mediante pago contra entrega.

Recibida la joya, KAOZ verificará su estado y comunicará el resultado de la evaluación. Nuestro plazo máximo para responder un reclamo será de 15 días hábiles, sin perjuicio de que procuremos resolverlo en un tiempo menor.

13. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo medio utilizado para pagar, siempre que sea operativamente posible. También podrá realizarse mediante transferencia bancaria o billetera digital, previa coordinación con el titular de la compra.

KAOZ procesará el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. El tiempo adicional para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco, procesador de pagos o entidad financiera del cliente.

En devoluciones voluntarias por talla, modelo o preferencia:

Se reembolsará únicamente el valor aprobado de la joya.
El costo del envío original no será reembolsable.
El costo de devolución será asumido por el cliente.

Cuando la devolución se origine por un defecto confirmado, producto incorrecto, falta de entrega o causa atribuible a KAOZ, se devolverán los montos que correspondan, incluyendo los gastos de envío asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.

KAOZ no solicitará claves, contraseñas, códigos de verificación ni información confidencial para realizar un reembolso.

14. Compras realizadas como regalo

Los productos recibidos como regalo podrán cambiarse si cumplen las condiciones y el plazo establecidos en esta política.

El reembolso, cuando corresponda, se realizará a favor de la persona que efectuó el pago original, salvo acuerdo distinto que pueda acreditarse.

15. Protección de los derechos del consumidor

Esta política constituye una garantía comercial de KAOZ y no limita, reemplaza ni elimina los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables en el Perú.

Cuando exista un defecto de fabricación, falta de correspondencia con lo ofrecido, error de envío, incumplimiento de entrega u otro supuesto protegido legalmente, prevalecerán los derechos del consumidor.