Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 24 de agosto de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a KAOZ.

KAOZ es una marca comercial operada por BENRO INVESTINGS S.A.C., identificada con RUC 20614379627. Los términos “KAOZ”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a BENRO INVESTINGS S.A.C.

KAOZ opera como una tienda exclusivamente online dedicada a la comercialización de joyas de moissanita y productos relacionados. Actualmente, no contamos con una tienda física abierta al público.

Nuestro sitio web es kaoz.pe y funciona mediante la plataforma tecnológica proporcionada por Shopify.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas mediante la página, WhatsApp, redes sociales y otros canales oficiales de KAOZ.

Al utilizar nuestros servicios o completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado:

Estas condiciones no limitan ni eliminan los derechos reconocidos por la legislación peruana a los consumidores.

1. ACCESO Y CAPACIDAD PARA COMPRAR

Para realizar una compra debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.

Si una compra es realizada por un menor de edad, se entenderá que cuenta con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.

Durante el proceso de compra podremos solicitar información como:

  • Nombre y apellidos.

  • Documento de identidad.

  • Número de teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Información de facturación.

  • Dirección o punto de entrega.

  • Datos necesarios para procesar el pago.

El cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada, y que cuenta con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.

Cuando el cliente cree una cuenta, será responsable de proteger sus credenciales y de las actividades realizadas desde ella. Si detecta un acceso no autorizado, deberá comunicarse inmediatamente con KAOZ.

2. NUESTROS PRODUCTOS

KAOZ comercializa joyas de moissanita y otros productos cuyas características específicas se detallan en cada ficha.

Según el producto, la descripción podrá indicar:

  • Tipo y corte de la moissanita.

  • Quilataje o equivalencia visual.

  • Material base de la joya.

  • Tipo de enchape o acabado.

  • Color.

  • Talla y medidas.

  • Certificado incluido.

  • Presentación y accesorios.

  • Recomendaciones de cuidado.

  • Garantía aplicable.

No todas las joyas poseen los mismos materiales, tamaños, enchapes, quilatajes o garantías. Antes de comprar, el cliente deberá revisar la información correspondiente al producto seleccionado.

3. MOISSANITA Y MATERIALES

La moissanita es una gema creada en laboratorio, reconocida por su elevado brillo y dispersión de luz. No es un diamante natural y KAOZ no la comercializa como tal.

Cuando una joya incluya una moissanita certificada, esta condición se indicará en la descripción del producto y se entregará el certificado correspondiente, cuando resulte aplicable.

La moissanita no pierde su brillo propio ni cambia de color por el envejecimiento normal de la piedra. Sin embargo, la acumulación de grasa, cremas, jabón, maquillaje, polvo u otros residuos puede reducir temporalmente su brillo y requerir una limpieza adecuada.

El color y duración de la estructura metálica dependen de su material base, tipo de enchape, frecuencia de uso y cuidados proporcionados. La composición específica será indicada en la ficha de cada joya.

4. FOTOGRAFÍAS Y REPRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Realizamos nuestros mejores esfuerzos para mostrar los productos de manera clara y precisa. No obstante, la percepción del color, tamaño, reflejo o brillo puede variar ligeramente debido a:

  • La iluminación utilizada en las fotografías.

  • La configuración de la pantalla.

  • El dispositivo utilizado.

  • El ángulo de la imagen.

  • El brillo y dispersión natural de la moissanita.

  • Pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.

Las imágenes de joyas colocadas en manos, modelos o escenarios pueden emplearse como referencia visual. Las dimensiones exactas serán las indicadas en la descripción del producto.

Estas pequeñas diferencias visuales no significan que el producto sea distinto al ofrecido. La joya entregada deberá corresponder con el modelo, material, color, talla y demás características informadas durante la compra.

5. DISPONIBILIDAD Y STOCK

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. El producto se considerará reservado cuando el pago haya sido confirmado y KAOZ valide su disponibilidad.

Si un producto deja de estar disponible después de efectuado el pago, KAOZ se comunicará con el cliente para ofrecerle:

  • Esperar la reposición, informando el plazo estimado.

  • Elegir otro producto.

  • Solicitar la devolución íntegra del monto pagado.

El cliente no estará obligado a aceptar un producto diferente ni una ampliación del plazo.

6. PEDIDOS

Al realizar un pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

  • Producto.

  • Modelo.

  • Color.

  • Talla.

  • Medidas.

  • Cantidad.

  • Datos de facturación.

  • Información de entrega.

  • Importe total.

El pedido se considerará confirmado cuando:

  1. El pago haya sido validado.

  2. Se confirme la disponibilidad del producto.

  3. KAOZ envíe una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial.

KAOZ podrá rechazar o cancelar un pedido únicamente por razones justificadas, como:

  • Falta de stock.

  • Imposibilidad de confirmar el pago.

  • Evidencia razonable de fraude.

  • Datos manifiestamente falsos.

  • Error técnico evidente en el precio o descripción.

  • Imposibilidad de realizar la entrega.

Si un pedido pagado fuera cancelado por KAOZ, se informará al cliente y se devolverá el monto que corresponda.

7. PRECIOS

Los precios serán mostrados en soles peruanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio aplicable será el vigente al momento de completar la compra. Antes del pago, el cliente podrá conocer:

  • Precio del producto.

  • Descuentos aplicables.

  • Costo de envío.

  • Cargos adicionales, si existieran.

  • Importe total.

Los precios publicados para consumidores incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente una condición diferente permitida por ley.

KAOZ podrá modificar sus precios y promociones, pero los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados.

8. ERRORES DE PRECIO O INFORMACIÓN

Si detectamos un error evidente en el precio, stock, descripción o características de un producto antes de su despacho, nos comunicaremos con el cliente para explicarle la situación.

El cliente podrá:

  • Confirmar la compra bajo las condiciones correctas.

  • Elegir otro producto.

  • Cancelar el pedido y recibir la devolución íntegra del monto pagado.

KAOZ no modificará unilateralmente las características esenciales de un pedido ni enviará un producto sustituto sin autorización del cliente.

9. MEDIOS DE PAGO

KAOZ podrá aceptar transferencias bancarias, Yape, Plin, tarjetas, enlaces de pago y otros medios indicados en la página.

Los pagos deberán realizarse únicamente mediante las cuentas o enlaces comunicados en nuestros canales oficiales.

El envío de una captura o constancia no confirma automáticamente el pago si el abono todavía no aparece registrado.

KAOZ nunca solicitará:

  • Contraseñas bancarias.

  • Claves de tarjetas.

  • Códigos de verificación.

  • Acceso a cuentas bancarias.

  • Códigos privados de billeteras digitales.

Ante una operación sospechosa, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del comprador o la autorización del medio de pago.

10. COMPROBANTES DE PAGO

BENRO INVESTINGS S.A.C. emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la información proporcionada por el cliente.

Para solicitar una factura, el cliente deberá proporcionar su RUC y razón social antes de la emisión del comprobante.

Una vez emitido, cualquier modificación estará sujeta a las disposiciones tributarias aplicables.

11. PREPARACIÓN Y PERSONALIZACIÓN

Los plazos de preparación serán informados en la descripción del producto o durante la compra.

Las joyas disponibles para entrega inmediata podrán tener un plazo diferente al de las joyas que requieran:

  • Ajustes de talla.

  • Grabados.

  • Modificaciones.

  • Fabricación especial.

  • Personalización.

Antes de iniciar una personalización, el cliente deberá confirmar las medidas, nombres, letras, fechas y demás características solicitadas.

Una vez iniciada la elaboración o modificación, el pedido podría no admitir cancelación por cambio de opinión. Esto no afecta el derecho del cliente cuando el producto presente defectos o la personalización no corresponda con lo confirmado.

12. ENVÍOS Y ENTREGAS

KAOZ realiza envíos a los destinos habilitados dentro del Perú mediante empresas de transporte, servicios de mensajería u operadores logísticos.

El costo y plazo estimado serán informados antes de completar la compra.

Los plazos pueden variar debido a:

  • Ciudad o localidad de destino.

  • Disponibilidad del producto.

  • Días no laborables o feriados.

  • Condiciones climáticas.

  • Restricciones de transporte.

  • Demoras del operador logístico.

  • Situaciones imprevisibles o inevitables.

La entrega del paquete a la empresa transportista no libera automáticamente a KAOZ de sus responsabilidades frente al consumidor. En caso de pérdida, daño o retraso, realizaremos el seguimiento y atenderemos el inconveniente según las circunstancias y la legislación aplicable.

13. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar correctamente:

  • Nombre completo del destinatario.

  • Documento de identidad, cuando sea solicitado.

  • Teléfono.

  • Departamento, provincia y distrito.

  • Dirección o punto de entrega.

  • Referencias necesarias.

  • Agencia de transporte, cuando corresponda.

KAOZ no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío por un error en los datos proporcionados, se informará previamente el costo correspondiente.

Las modificaciones deberán solicitarse antes del despacho. Después del envío, los cambios dependerán de las condiciones de la empresa transportista.

14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete no presente señales evidentes de apertura, manipulación o daño.

Si el paquete llega deteriorado, abierto, incompleto o con un producto diferente, el cliente deberá comunicarse con KAOZ tan pronto como sea posible y conservar:

  • Empaque.

  • Guía de transporte.

  • Producto y accesorios.

  • Fotografías disponibles.

  • Constancias entregadas por el transportista.

Un video de apertura puede ayudar a agilizar la evaluación, pero no es un requisito obligatorio para presentar un reclamo.

15. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regulan mediante nuestra:

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En términos generales:

  • Los cambios voluntarios por talla, modelo o preferencia podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, cumpliendo las condiciones de la política.

  • Las joyas personalizadas no admiten cambios por preferencia cuando la elaboración o modificación haya sido realizada correctamente.

  • Los aretes están sujetos a condiciones especiales de higiene.

  • Los productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido mantienen todos los derechos aplicables.

  • Cuando el inconveniente sea atribuible a KAOZ, asumiremos los gastos de devolución o reenvío que correspondan.

16. GARANTÍA

KAOZ ofrece una garantía comercial de 12 meses frente a defectos de fabricación y pérdida anormal del color del enchape, cuando corresponda, contados desde la entrega.

La garantía puede comprender:

  • Defectos de engaste.

  • Fallas de fábrica en broches o cierres.

  • Soldaduras defectuosas.

  • Diferencias entre el material entregado y el ofrecido.

  • Pérdida anormal o prematura del color bajo condiciones adecuadas de uso y cuidado.

La garantía comercial no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, tirones, deformaciones, exposición a sustancias químicas, piscinas, agua de mar, perfumes, uso inadecuado, desgaste razonable o reparaciones efectuadas por terceros.

Estas exclusiones no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto de fabricación o falta de correspondencia con lo ofrecido.

17. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones estarán sujetas a las condiciones, productos, stock y plazos informados en cada campaña.

Salvo que se indique algo diferente:

  • Los descuentos no son acumulables.

  • Los códigos deben aplicarse antes de finalizar la compra.

  • No se aplican retroactivamente.

  • Las promociones están sujetas a stock.

Los productos adquiridos con descuento conservan sus garantías y derechos frente a defectos, errores de envío o falta de correspondencia con lo ofrecido.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre KAOZ, su logotipo, eslogan, identidad visual, fotografías, videos, diseños, textos, descripciones, campañas y demás contenidos propios pertenecen a BENRO INVESTINGS S.A.C. o son utilizados con la autorización correspondiente.

No se permite reproducir, modificar, distribuir, descargar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa.

La compra de un producto no transfiere derechos sobre la marca, las fotografías ni el contenido de KAOZ.

19. USOS PROHIBIDOS

El usuario deberá utilizar la página de manera lícita y responsable.

No está permitido:

  • Utilizar información falsa o medios de pago sin autorización.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Intentar vulnerar la seguridad de la página.

  • Introducir virus o programas maliciosos.

  • Extraer información mediante mecanismos automatizados perjudiciales.

  • Recopilar datos personales de otros usuarios.

  • Copiar o explotar comercialmente el contenido de KAOZ.

  • Utilizar los servicios para realizar fraudes o actividades ilícitas.

  • Interferir con el funcionamiento de la página.

KAOZ podrá restringir el acceso o cancelar pedidos vinculados con actividades fraudulentas, informando al usuario y devolviendo los importes que legalmente correspondan.

20. HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS

La página puede incorporar herramientas o enlaces proporcionados por empresas de pago, transportistas, redes sociales y otros proveedores.

Cada tercero puede contar con sus propios términos y políticas. KAOZ no controla sus plataformas, pero esto no elimina las responsabilidades que nos correspondan frente al cliente dentro de la relación de consumo.

Antes de realizar una operación directamente con un tercero, recomendamos revisar sus condiciones.

21. RELACIÓN CON SHOPIFY

KAOZ utiliza la tecnología de Shopify para operar su tienda online y ofrecer determinadas funciones relacionadas con navegación, carrito, pago y procesamiento de información.

Sin embargo, las compras realizadas en nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y BENRO INVESTINGS S.A.C., no con Shopify.

BENRO INVESTINGS S.A.C. es responsable frente al cliente por los productos vendidos, las condiciones ofrecidas, la entrega y la atención posventa, de acuerdo con la legislación aplicable.

Shopify puede recopilar y procesar información técnica o personal necesaria para proporcionar su plataforma. Para conocer más, puede consultarse la Política de Privacidad de Shopify.

22. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

La información personal recopilada mediante nuestros servicios será tratada de acuerdo con nuestra:

Política de Privacidad

Los datos podrán utilizarse para:

  • Procesar pedidos.

  • Validar pagos.

  • Coordinar entregas.

  • Emitir comprobantes.

  • Atender consultas y garantías.

  • Prevenir fraudes.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

Debido a que la tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinados datos pueden ser procesados por dichas empresas conforme a sus funciones y políticas.

23. OPINIONES, FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDO DE CLIENTES

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre las fotografías, videos, reseñas y demás contenido que envíe.

Cuando un cliente autorice su publicación, KAOZ podrá utilizar dicho contenido para mostrar experiencias reales, promocionar productos o mejorar sus servicios.

Si la persona puede ser identificada, solicitaremos su autorización antes de utilizar su imagen con fines publicitarios.

El cliente declara que el contenido compartido es propio o que cuenta con autorización para proporcionarlo y que no vulnera derechos de terceros.

24. DISPONIBILIDAD DE LA PÁGINA

KAOZ procura mantener su página disponible, segura y actualizada. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Fallas técnicas.

  • Problemas de conectividad.

  • Servicios de terceros.

  • Situaciones externas.

Una interrupción de la página no modificará ni cancelará automáticamente los pedidos previamente confirmados.

25. RESPONSABILIDAD

KAOZ es responsable de entregar productos que correspondan con la calidad, cantidad, características y condiciones ofrecidas.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación peruana.

KAOZ no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por:

  • Uso contrario a las recomendaciones.

  • Manipulación inadecuada.

  • Golpes o accidentes posteriores a la entrega.

  • Reparaciones efectuadas por terceros.

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Situaciones imprevisibles o inevitables ajenas a nuestro control razonable.

Cada situación será evaluada individualmente, sin afectar los derechos reconocidos al consumidor.

26. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Cuando un acontecimiento imprevisible o inevitable impida temporalmente cumplir una obligación, KAOZ informará al cliente y propondrá una solución razonable.

Según las circunstancias, el cliente podrá:

  • Aceptar un nuevo plazo.

  • Elegir una alternativa.

  • Cancelar el pedido y solicitar la devolución del monto pagado cuando la entrega resulte imposible o haya dejado de ser útil.

27. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con su compra mediante el correo, teléfono o WhatsApp proporcionado.

Estas comunicaciones pueden incluir:

  • Confirmación del pedido.

  • Validación del pago.

  • Información del despacho.

  • Seguimiento de entrega.

  • Atención de cambios o garantías.

  • Emisión de comprobantes.

  • Alertas de seguridad.

Las comunicaciones publicitarias se enviarán únicamente cuando exista la autorización correspondiente y el cliente podrá solicitar dejar de recibirlas.

28. SUSPENSIÓN DEL ACCESO

KAOZ podrá restringir o suspender el acceso de un usuario cuando exista evidencia razonable de:

  • Fraude.

  • Suplantación de identidad.

  • Ataques contra la página.

  • Uso de medios de pago sin autorización.

  • Incumplimiento grave de estos términos.

  • Actividades ilícitas.

Esta suspensión no elimina las obligaciones previamente asumidas ni los derechos del consumidor respecto de pedidos legítimos ya confirmados.

29. INTEGRIDAD Y VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS

Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no significa que KAOZ renuncie permanentemente a ejercerlo.

Estos Términos, junto con las políticas incorporadas mediante enlace, regulan el uso de la página y las compras realizadas con KAOZ.

En caso de duda insalvable sobre el alcance de una condición, se aplicarán las disposiciones imperativas de protección al consumidor y la interpretación que corresponda conforme a la legislación peruana.

30. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

KAOZ podrá actualizar estos Términos debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente se publicará indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos previamente confirmados, salvo que sean más favorables para el cliente o resulten obligatorias por ley.

31. LEGISLACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, especialmente el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa de protección de datos personales.

Ante cualquier inconveniente, el cliente podrá comunicarse con KAOZ para procurar una solución directa.

El cliente conserva su derecho de acudir al Indecopi, a mecanismos alternativos de solución de controversias o a las autoridades judiciales competentes.

32. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre estos Términos, pedidos, productos, garantías o atención posventa pueden enviarse mediante:

Razón social: BENRO INVESTINGS S.A.C.
RUC: 20614379627
Nombre comercial: KAOZ
Página web: kaoz.pe
Correo electrónico: ventas@kaoz.pe
WhatsApp: 972 182 900
Modalidad de atención: Tienda exclusivamente online

KAOZ — Brilla en medio del KAOZ.